Общие условия использования веб-сайта go-bg.com
Настоящие общие условия регулируют взаимоотношения между сайтом https://go-bg.com/, далее по тексту "поставщик услуг", с одной стороны, и пользователями интернет-страниц и потребителями услуг, представленных на веб-сайте go-bg.com, далее по тексту "потребители", с другой стороны.
Пожалуйста, прочтите целиком опубликованные Общие условия перед тем, как использовать информационные и коммерческие услуги, предложенные на сайте (именуемые далее "услуги").
Настоящий документ содержит информацию о деятельности сайта и общие условия использования услуг, предоставляемых сайтом https://go-bg.com/, которые регулируют отношения между нами и каждым потребителем.
Принятие Общих условий – необходимое и обязательное условие заключения договора между потребителем и поставщиком услуг.
Принимая Общие условия, потребитель соглашается на обработку его личных данных на основании договора, заключенного между ним и поставщиком услуг.
Дефиниции
В целях правильного восприятия настоящих общих условий нижеприведённые термины следует понимать в следующем смысле:
Сайт – https://go-bg.com и все его подстраницы.
Потребитель – каждое физическое лицо, которое приобретает продукты или использует услуги, которые не предназначены для совершения предпринимательской или профессиональной деятельности, и каждое физическое лицо, которое как сторона договора по этому закону действует за рамками своей коммерческой или профессиональной деятельности.
Общие условия – это настоящие Общие условия, которые включают условия использования "cookie", правила регистрации и доставки, добровольное решение споров, образцы заявлений об отказе от договора или его замене и любая другая значимая правовая информация, которая находится на сайте.
Личные данные – информация о физическом лице, которая раскрывает его физическую, психологическую, умственную, семейную, экономическую, культурную или общественную идентичность.
Услуга – любая материальная или интеллектуальная деятельность, которая совершается независимым образом, предназначенная для другого лица и которая не является основным предметом при передаче права владения вещью.
Договор об услуге – договор, отличающийся от договора продажи тем, что в соответствии с ним поставщик услуг предоставляет или обязывается предоставить услугу потребителю, а потребитель оплачивает или обязывается оплатить за неё цену.
Процедура альтернативного решения потребительских споров – процедура о внесудебном решении потребительских споров, отвечающая требованиям этого закона и осуществляемая органом альтернативного решения потребительских споров.
Предоставляемые услуги.
1. На сайте потребители имеют возможность заключить договоры об услуге и доставке предлагаемых поставщиком услуг.
Заказ.
2. Потребители используют интерфейс веб-сайта, чтобы заключить договоры с поставщиком на оказание предлагаемых услуг.
2.1. Договор об услуге считается заключённым от момента подтверждения заказа поставщиком.
2.2. При невозможности предоставления данной услуги поставщик оставляет за собой право отказаться от заказа.
2.3. После выбора одной или более услуг, предоставляемых на веб-сайте поставщика, потребитель должен добавить их в свой список покупаемых услуг.
2.4. При оформлении заказа потребитель получает подтверждение по е-мейлу, что заказ принят.
3. Поставщик услуг имеет право отказаться заключить договор с некорректным потребителем.
3.1. Поставщик услуг имеет право считать потребителя некорректным в случаях, когда:
- налицо несоблюдение потребителем Общих условий использования веб-сайта;
- установлено некорректное, агрессивное или грубое отношение к представителям поставщика услуг;
- выявлены систематические злоупотребления со стороны потребителя по отношению к поставщику услуг.
Цены.
4. Ценами на предлагаемые услуги являются цены, указанные на веб-сайте поставщика услуг к моменту оформления заказа, кроме случаев очевидной ошибки.
4.1. Цены на услуги включают НДС в случаях, когда предусматривается его начисление.
5. Поставщик услуг оставляет за собой право поменять в любое время и без предварительного извещения цены на предлагаемые на сайте услуги, такие изменения не будут касаться уже оформленных заказов.
6. Поставщик услуг может предоставить скидки на услуги, предлагаемые на сайте, в соответствии с болгарским законодательством и правилами, определёнными поставщиком. Правила предоставления скидок действуют только в тех местах, где говорится о скидке. Скидки могут предоставляться в разных формах (например, акционные, за лояльность, индивидуальные, в результате случайной выборки, по итогам участия в конкурсе или исследований клиентских запросов).
6.1. Разные виды скидок не могут суммироваться при заказе и покупке одной и той же услуги.
Оплата.
7. Когда потребитель отказывается от приобретённой услуги с правом возврата оплаченной суммы по любой причине, возвращаемая сумма уменьшается на размер полученной скидки за услугу, то есть возврату подлежит только действительно оплаченная сумма.
8. Потребитель может оплатить стоимость заказанных услуг, используя по своему выбору один из указанных на веб-сайте способов. На сайте можно произвести оплату следующим образом:
- банковским переводом;
- кредитной или дебетовой картой.
9. Если потребитель выберет способ оплаты, предполагающий участие третьей стороны, например, доставщика платёжных услуг, потребитель может попасть под действие правил и условий и/или налоговых сборов этой третьей стороны.
10. Поставщик услуг не несёт ответственность, если выбранный способ оплаты, задействующий третью сторону, например, доставщика платёжных услуг, не осуществляется за наличные или не функционирует по иным причинам, это не может быть вменено в вину поставщика услуг.
Отказ от договора и замена.
11. Потребитель имеет право отказаться от договора без указания причины, без обязательств по выплате компенсации или неустойки в 14-дневный срок с даты заключения потребителем договора об услуге.
12. Чтобы реализовать это своё право, в соответствии с действующими правилами потребитель должен понятным образом уведомить поставщика услуг о своём решении отказаться от договора, указав продукты/услуги, которые он желает вернуть. При этом он должен предоставить не только все данные об оформленном заказе и способе его доставки, но также состав его содержания и стоимость, данные лица, оформившего заказ и др.
13. Поставщик услуг публикует на сайте стандартный образец претензии для реализации потребителем своего права на отказ от договора.
14. Для реализации права поставщика на отказ поставщик услуг должен предоставить ему возможность на выбор заполнить и отправить по электронной почте через Интернет заполненный стандартный образец претензии либо конкретное заявление об отказе, оформленное в свободной форме. В этих случаях поставщик услуг немедленно направляет потребителю на его электронный носитель подтверждение о получении заявления об отказе.
15. Если в связи с исполнением договора поставщик услуг уже понёс расходы, а потребитель отказывается от договора, то поставщик услуг имеет право удержать из возвращаемых средств соответствующую сумму за понесённые расходы или потребовать их оплаты отдельно.
16. Потребитель не имеет права отказаться от договора в случае, если предметом договора является:
- предоставление услуг, когда услуга предоставляется полностью или её исполнение начинается сразу после чётко заявленного предварительного согласия потребителя и получения от него подтверждения, что он осведомлён о том, что может потерять своё право на отказ, после чего договор будет исполнен полностью поставщиком услуг.
17. Поставщик услуг возмещает потребителю оплаченную им сумму.
17.1. В случае, если потребитель произвёл оплату договора банковской картой, а затем воспользовался своим правом и отказался от договора, возврат оплаченной суммы производится путем проведения обратной операции на карту, с которой сделана оплата, в течение 7 рабочих дней.
Претензии
18. Потребитель имеет право на подачу претензии в случае любого несоответствия оказанной услуги договорённой/заказанной.
19. Потребитель имеет право предъявить претензию на услугу независимо от того, предоставили производитель или поставщик услуг гарантийные обязательства на неё или нет.
19.1. Претензия по поводу услуги может быть заявлена не позднее 14 дней после выявления несоответствия качества оказанной услуги договорённой.
20. Претензия подается устно по указанному поставщиком услуг телефону или письменно на указанный е-мейл или по почте в адрес компании. Поставщик услуг размещает в свободном доступе на сайте стандартный образец претензии.
21. При подаче претензии потребитель в ней указывает предмет спора, способ, который он предпочитает для удовлетворения претензии, соответственно, размер суммы, на которую он претендует, адрес, телефон и email для контакта.
22. При подаче претензии потребитель обязательно должен приложить к ней документы, которые подтверждают суть претензии, а именно:
- чек или счёт-фактуру;
- протоколы, акты или другие документы, устанавливающие несоответствие продукции или услуги по сравнению с описанными в договоре;
- другие документы, подтверждающие основание для подачи претензии и обоснование истребуемой суммы.
23. Предъявление претензии не означает, что потребителю утрачивает своё право на обращение с иском в суд.
24. Поставщик услуг обязан вести реестр предъявленных претензий. Потребителю отправляется документ на указанный им е-мейл, в котором указывается номер, под каким зарегистрирована претензия и вид услуги, качество которой оспаривается.
25. После того, как поставщик услуг удовлетворит претензию потребителя, он составляет об этом акт в двух экземплярах, причём один экземпляр обязательно доставляется потребителю.
Интеллектуальная собственность.
26. Права на интеллектуальную собственность на все материалы и ресурсы, размещённые на веб-сайте поставщика услуг (в том числе на все имеющиеся базы данных) являются объектом защиты согласно Закона об авторском праве и смежных правах и принадлежат поставщику услуг или указанному соответствующему лицу, переуступившему поставщику услуг право на использование, и не могут быть использованы в нарушение действующего законодательства.
27. В случае копирования или воспроизведения информации в объёме, больше разрешённого законом, так и при всех других случаях нарушения прав на интеллектуальную собственность на ресурсы поставщика услуг, последний имеет право претендовать на компенсацию за причинение прямого и косвенного вреда в полном объёме.
28. За исключением случаев, когда это специально оговоривается, потребитель не может воспроизводить, менять, удалять, публиковать, распространять и разглашать какими-то иными способами информацию, собранную и опубликованную на веб-сайте поставщика услуг.
29. Поставщик услуг обязан проявлять должную заботу об обеспечении потребителя возможностями для нормального доступа к предлагаемым услугам.
30. Поставщик услуг оставляет за собой право приостанавливать доступ к предоставляемым услугам. Поставщик услуг имеет право, но не обязан, по своему усмотрению удалять информационные данные и материалы, публикуемые на сайте.
Прекращение и расторжение договора.
31. Поставщик услуг имеет право по своему усмотрению, без предварительного уведомления прекратить в одностороннем порядке действие договора в случае, если установит, что предоставляемые им услуги используются в нарушение настоящих Общих условий, законодательства Республики Болгария и общепринятых нравственных норм.
32. Кроме случаев, предусмотренных в настоящих Общих условиях, договор между сторонами теряет свою силу в случае приостановления поставщиком услуг своей деятельности или прекращения поддержки им веб-сайта.
33. Кроме указанных выше случаев, каждая из сторон может расторгнуть действующий договор, направив за 1 неделю до его прекращения извещение другой стороне о невыполнении той своих обязательств по договору.
34. Договор считается заключённым в письменной форме при отправке сообщения на электронную почту (e-mail), при нажатии виртуальной кнопки на странице веб-сайта с содержанием, когда потребитель что-то заполняет или выбирает, при заполнении поля (чек-бокса) на веб-сайте и при помощи других возможностей сайта, которые позволяют техническим способом выразить потребителю свою волю.
Исключающая оговорка (Спасительная клауза)
35. Стороны декларируют, что в случае, если какое-то из положений настоящих Общих условий окажется/окажутся недействительной/ыми, это не повлечёт за собой признания всего договора или других его частей недействительными. Недействительное положение будет заменено в соответствии с действующими нормами закона или наработанной практикой.
Изменение общих условий.
36. Поставщик услуг обязан уведомлять потребителя о любом изменении настоящих Общих условий в 7-дневный срок после наступления подобного обстоятельства через указанный потребителем е-мейл (адрес электронной почты).
37. Если потребитель не согласен с изменениями Общих условий, он имеет право отказаться от договора без указания причины и не должен выплачивать поставщику услуг какую-либо компенсацию или неустойку. Для того чтобы реализовать это своё право, потребителю достаточно уведомить поставщика услуг об отказе от договора в течение одного месяца после получения сообщения об изменении Общих условий.
38. В случае если потребитель не реализует своё право на отказ от договора согласно правилам, установленным настоящими Общими условиями, считается, что изменение принято потребителем без возражений.
Применяемое право.
39. Ко всем не урегулированным настоящими Общими условиями вопросам применяются нормы действующего законодательства.
